Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur le site tansorio.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre volonté de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

tansorio
RONALD VANGAS
1336 N HAMILTON DR UNIT D
DERBY, KS 67037
États-Unis
Téléphone : +1 (785) 553-9640

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, complet et, lorsque cela est applicable, accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires, notices et justificatifs d’achat.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si le produit retourné est incomplet, endommagé, sali, utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, ou s’il ne correspond pas à l’article initialement expédié.

3. Procédure de retour

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter afin de nous informer de votre demande de retour et de recevoir les instructions nécessaires.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante, sauf indication contraire communiquée par notre service client :

tansorio
RONALD VANGAS
1336 N HAMILTON DR UNIT D
DERBY, KS 67037
États-Unis

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de conserver une preuve d’expédition. Les transporteurs recommandés sont notamment :

USPS
DHL Express
UPS®
FedEx

Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception effective par nos services.

4. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit reçu endommagé, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour est dû à une erreur d’expédition, à un article défectueux ou à un article reçu endommagé, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit concerné et de l’emballage reçu.

5. Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné ou de la réception de votre notification de rétractation, selon le cas. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut toutefois varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes éligibles, y compris les frais de livraison standard initialement payés, le cas échéant. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou obligation légale applicable.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée, telle qu’un remplacement, un retour ou un remboursement, selon le cas.

7. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils entrent dans les exceptions prévues par la réglementation applicable, notamment les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, les produits susceptibles de se détériorer rapidement, ainsi que les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été ouverts après livraison.

Les cartes-cadeaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

8. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter au préalable. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits concernés.

Dans certains cas, il pourra être plus rapide de retourner l’article concerné conformément à la présente politique, puis de passer une nouvelle commande.

9. Commandes non livrées ou colis retournés à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence de retrait ou d’un refus de livraison, nous vous contacterons afin de déterminer la suite à donner à la commande.

Des frais de réexpédition peuvent être appliqués si une nouvelle expédition est demandée.

10. Frais de livraison

Pour les commandes éligibles, la livraison est gratuite à partir de 239,99 € d’achat.

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison standard sont de 9,99 €.

Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité des produits, de validation de la commande et des délais du transporteur.