Politique de livraison

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

Chez Tansorio, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes avec soin afin de vous offrir une expérience d’achat simple, fiable et sécurisée.

La présente politique de livraison explique nos délais, frais de livraison, transporteurs utilisés et les démarches à suivre en cas de retard, d’erreur ou de colis endommagé.

1. Zones de livraison

Nous livrons les commandes à l’adresse indiquée par le client lors du passage de la commande.

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant la validation de la commande. Tansorio ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables.

Les jours ouvrables excluent généralement les week-ends et jours fériés. Les délais peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d’événements indépendants de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 239,99 € ;
Frais de livraison de 9,99 € pour les commandes inférieures à 239,99 €.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation finale de la commande.

4. Transporteurs

Afin d’assurer une livraison rapide et sécurisée, nous pouvons travailler avec les transporteurs suivants :

USPS
DHL Express
UPS®
FedEx

Le transporteur peut varier selon la destination, la taille du colis, le poids du produit et la disponibilité du service.

5. Livraison des lits et articles volumineux

Nos produits, notamment les lits, cadres de lit, sommiers et autres articles de literie, peuvent être volumineux ou lourds.

Pour ce type d’article, nous vous recommandons de vérifier que l’adresse de livraison est facilement accessible et que vous êtes disponible pour réceptionner le colis lorsque cela est nécessaire.

Dans certains cas, le produit peut être livré en plusieurs colis séparés. Les colis peuvent arriver à des dates différentes selon le transporteur.

6. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut vous être communiqué afin de suivre l’acheminement du colis.

Si vous ne recevez pas d’information de suivi ou si le suivi ne se met pas à jour pendant plusieurs jours, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

7. Retard de livraison

Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais indiqués. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison du transporteur, de conditions météorologiques, de contrôles logistiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande et vous proposer une solution adaptée.

8. Colis non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier les points suivants :

votre boîte aux lettres ;
l’entrée de votre domicile ;
la réception de votre immeuble ;
vos voisins ;
tout point de dépôt indiqué par le transporteur.

Si vous ne retrouvez pas le colis, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister dans les démarches auprès du transporteur.

9. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis, de l’étiquette de transport et du produit concerné.

Veuillez ensuite contacter notre service client dès que possible avec :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
des photos du colis et du produit ;
une description du problème rencontré.

Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement, un retour ou un remboursement selon le cas.

10. Erreur d’adresse

Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.

Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de réexpédition.

11. Commande retournée à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence répétée du destinataire ou d’un refus de réception, nous vous contacterons afin de trouver une solution.

Selon la situation, une nouvelle expédition pourra être organisée. Des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés.

12. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

Si la commande n’a pas encore étépréparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour l’annuler.

Si la commande a déjà été expédiée, elle devra être traitée conformément à notre politique de retour et de remboursement.

13. Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de votre commande ou un problème avec votre colis, vous pouvez nous contacter :

Tansorio
Adresse : 1336 N Hamilton Dr Unit D, Derby, KS 67037, États-Unis
Téléphone : +1 (785) 553-9640

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