Médiation de la consommation

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

Chez Tansorio, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. En cas de difficulté liée à une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.

1. Réclamation préalable auprès du service client

Avant toute demande de médiation, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite ou contacter notre service client afin de nous permettre d’examiner la situation.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Tansorio
Adresse : 1336 N Hamilton Dr Unit D, Derby, KS 67037, États-Unis
Téléphone : +1 (785) 553-9640
E-mail : [à compléter]

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :

votre nom complet ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
la date de commande ;
une description claire du problème rencontré ;
toute photo, preuve de livraison ou document utile.

2. Recherche d’une solution amiable

Après réception de votre réclamation, notre service client examinera votre demande et fera de son mieux pour vous proposer une solution adaptée.

Selon la situation, la solution peut inclure notamment :

une explication complémentaire ;
l’envoi de pièces manquantes ;
un remplacement ;
un retour ;
un remboursement ;
toute autre solution appropriée au litige.

3. Recours à la médiation de la consommation

Si aucune solution amiable n’est trouvée après votre réclamation auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

La médiation de la consommation permet au consommateur et au professionnel de tenter de résoudre un litige à l’amiable avec l’aide d’un tiers indépendant et impartial.

4. Médiateur de la consommation compétent

Conformément aux obligations applicables, Tansorio indiquera ci-dessous les coordonnées du médiateur de la consommation dont l’entreprise relève :

Nom du médiateur : [à compléter]
Adresse du médiateur : [à compléter]
Site internet du médiateur : [à compléter]
E-mail ou formulaire de contact : [à compléter]

Le médiateur indiqué doit être un médiateur de la consommation référencé par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation, compétent pour le secteur d’activité concerné.

5. Conditions de recevabilité

Le recours au médiateur de la consommation est possible uniquement si :

le client est un consommateur agissant à des fins non professionnelles ;
le litige concerne l’achat d’un produit ou d’un service auprès de Tansorio ;
le client a d’abord tenté de résoudre le litige directement auprès de notre service client ;
la demande n’est pas manifestement infondée ou abusive ;
le litige n’a pas déjà été examiné ou n’est pas en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal.

6. Litiges non concernés

La médiation de la consommation ne concerne pas notamment :

les litiges entre professionnels ;
les simples demandes d’information ;
les réclamations qui n’ont pas encore été adressées au service client ;
les négociations directes entre le client et Tansorio ;
les procédures déjà engagées devant une juridiction compétente.

7. Procédure de médiation

La demande de médiation doit être déposée directement auprès du médiateur compétent, selon les modalités indiquées sur son site internet.

Le client devra généralement fournir :

ses coordonnées ;
une copie de la réclamation envoyée à Tansorio ;
la réponse reçue, le cas échéant ;
le numéro de commande ;
tout document utile à l’examen du litige.

Le médiateur examinera la recevabilité de la demande et pourra proposer une solution amiable aux parties.

8. Liberté des parties

Le recours à la médiation est une démarche amiable. Le consommateur et Tansorio restent libres d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.

En cas d’échec de la médiation, le consommateur conserve la possibilité de saisir les juridictions compétentes conformément au droit applicable.