Garantie légale

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

Chez Tansorio, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Cette page explique les garanties applicables à vos achats de lits, cadres de lit, sommiers et autres articles de literie vendus sur notre site.

1. Garantie légale de conformité

Tous les produits achetés sur notre site bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs.

Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit. Un produit peut être considéré comme non conforme notamment s’il :

ne correspond pas à la description indiquée sur le site ;
ne correspond pas au modèle, aux dimensions ou aux caractéristiques annoncées ;
présente un défaut de fabrication ;
ne peut pas être utilisé normalement pour l’usage attendu ;
arrive incomplet, avec des pièces manquantes ou incompatibles.

Pour les lits, cadres de lit et sommiers, cela peut concerner par exemple une structure défectueuse, des pièces essentielles manquantes, une erreur de modèle ou un défaut empêchant le montage ou l’utilisation normale du produit.

2. Durée de la garantie légale

La garantie légale de conformité peut être exercée pendant une durée de 2 ans à compter de la livraison du produit.

Pendant cette période, si un défaut de conformité est constaté, le client peut nous contacter afin de demander une solution adaptée.

3. Solutions possibles

En cas de défaut couvert par la garantie légale de conformité, nous pouvons proposer, selon la situation :

le remplacement des pièces manquantes ou défectueuses ;
le remplacement du produit ;
la réparation du produit lorsque cela est possible ;
une réduction du prix ;
le remboursement du produit si aucune autre solution satisfaisante n’est possible.

La solution proposée dépendra de la nature du défaut, de l’état du produit, de sa disponibilité et des conditions applicables.

4. Garantie contre les vices cachés

Le client peut également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés.

Un vice caché est un défaut non apparent au moment de l’achat, qui rend le produit impropre à son usage normal ou qui réduit tellement son usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou l’aurait acheté à un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.

Cette garantie peut s’appliquer notamment si un défaut grave, non visible lors de la réception, empêche l’utilisation normale du lit, du cadre de lit ou du sommier.

5. Produits endommagés à la livraison

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine et de nous transmettre :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
des photos du colis ;
des photos du produit endommagé ;
une description claire du problème constaté.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement, l’envoi de pièces, un retour ou un remboursement selon le cas.

6. Pièces manquantes ou erreur de produit

Si vous recevez un produit incomplet, une mauvaise référence, une mauvaise couleur, une mauvaise taille ou des pièces incorrectes, veuillez contacter notre service client.

Nous ferons notre possible pour corriger rapidement l’erreur, notamment par l’envoi des pièces manquantes ou par le remplacement du produit concerné.

7. Ce qui n’est pas couvert

La garantie légale ne couvre généralement pas les situations suivantes :

l’usure normale du produit ;
les dommages causés par une mauvaise installation ;
les dommages causés par une mauvaise utilisation ;
les dommages causés par un montage non conforme aux instructions ;
les dommages causés par un déplacement, un choc ou une modification du produit ;
les défauts résultant d’un entretien inadapté ;
les dommages causés par une utilisation professionnelle ou anormale du produit, sauf indication contraire.

Pour les lits et cadres de lit, il est important de suivre les instructions de montage et d’utilisation afin d’éviter tout dommage lié à une installation incorrecte.

8. Garantie commerciale

Sauf indication contraire sur la fiche produit, Tansorio ne propose pas de garantie commerciale supplémentaire distincte des garanties légales.

Toute garantie commerciale spécifique, si elle existe pour un produit particulier, sera indiquée clairement sur la page du produit ou dans les documents fournis avec celui-ci.

Les garanties légales restent applicables indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.

9. Comment faire une demande de garantie ?

Pour faire une demande liée à la garantie, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :

votre nom complet ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
une description du problème ;
des photos ou vidéos montrant le défaut ;
toute information utile permettant d’évaluer la situation.

Notre service client examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.

10. Retour du produit

Dans certains cas, il pourra être nécessaire de retourner le produit ou certaines pièces afin de vérifier le défaut constaté.

Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection, avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine.

Les modalités de retour seront communiquées par notre service client selon la situation.

11. Remboursement

Si un remboursement est approuvé dans le cadre de la garantie, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera traité conformément à notre politique de retour et de remboursement.

12. Contact

Pour toute question concernant la garantie légale, un défaut de produit, une pièce manquante ou un article endommagé, vous pouvez nous contacter :

Tansorio
Adresse : 1336 N Hamilton Dr Unit D, Derby, KS 67037, États-Unis
Téléphone : +1 (785) 553-9640

Garantie légale